濟南復大腫瘤醫院以微創治療、個體化多學科綜合治療為特色，在惡性腫瘤、良性腫瘤、婦科腫瘤等疾病治療和治療領域獨樹一幟，醫院匯聚眾多醫師。我們專注于各種腫瘤疾病的研究與治療努力做到接診一位患者，滿意一位患者。始終堅持"患者至上，滿意第一，全心全意為人民服務"為宗旨！

本院的文化理念為"對外講信譽，對內講信任，醫院有信仰，員工有信心。作的是品牌，求的是品質，重的是品味，講的是品德。"提倡員工"開心工作，快樂生活"，鼓勵醫務人員"好好學習，天天向上"，希望大家都能"以院為家，共鑄輝煌"，讓更多的有志之士能加入復大，共創偉業。 我們將進一步增強醫院核心競爭力，進一步提升醫院的社會影響力，用一流的技術、一流的管理和一流的服務真誠奉獻社會，為創建成為先進的腫瘤?？漆t院而不懈努力。

本院為滿足病人日益增長的服務需求，本著"以人為本，以病人為中心"的宗旨，從病人的角度出發,以救護生命為重從細微之處做起，講究服務禮儀，規范舉止行為，讓病人真正舒心、滿意。醫院醫護人員開展親情服務，可參照以下內容并在具體實施過程中不斷完善、提高。 "一新"、"二溫馨"、"三勤"、"四個主動"、"五個多一點"、"六個一""七聲"、"八字理念"。

“一新”：即全新的護士形象。
“二溫馨”： 溫馨的住院環境：保持病室整潔、安靜、床單元的舒適。尤其注意病床的終末消毒，讓病人感覺"住院環境安全可靠"。優質病房一束"鮮花"（插上祝早日治療賀卡），營造醫院人文環境。
“三勤”：手勤——多為病人做好事。腳勤——多巡視觀察病情。嘴勤——多宣傳衛生常識，多作健康教育和心理護理。
“四個主動”：主動介紹、主動幫助、主動溝通、主動征求。
“五個多一點”：多一點尊重、多一點理解、多一點解釋、多一點鼓勵、多一點幫助。
“六個一服務”：一個微笑、一聲問候、一杯熱茶、一張卡片、一聲祝福、一次談心。
“七聲”：來有迎聲，走有送聲，治療時有稱呼聲，合作后有謝聲、遇到病人有詢問聲，操作失誤有道歉聲，接聽電話有問候聲。
“八字理念”：以人為本，病人至上。